Please, Bother Us | Poznaj dr Paulę Shively

Dr Paula Shively, wieloletni ekspert ds. usług technicznych, prowadzi naukowców przez trudne chwile w laboratorium. Dziesięć lat później doskonale pamięta jedną rozmowę. 

30 października 2023 | 3 min

Dr Paula Shively podróżuje w czasie.

Przynajmniej wtedy, gdy rozmawia z innym naukowcem i pracuje nad protokołem lub pytaniem. Często wraca myślami do momentów w swojej karierze, kiedy zmagała się z tą samą techniką.

Shively dołączyła do Merck ponad 18 lat temu. Przyszła do firmy z głęboką historią w laboratorium, posiadając tytuł licencjata w dziedzinie biochemii, doktorat, który koncentrował się na immunologii śluzówkowej i molekularnej oraz post-doc, który koncentrował się na genetyce raka i raku trzustki. Obecnie zarządza zespołem ekspertów ds. usług technicznych, odpowiadając na szeroki zakres pytań od klientów.

Niedawno spotkaliśmy się z nią, aby dowiedzieć się więcej o jej pracy.

.

WYWIAD 

Uwaga: Ten wywiad został zredagowany dla jasności i zwięzłości. 

Interviewer: Jestem ciekawy. Pracowałeś na ławce przez tak wiele lat. Czy rozmawiając z klientami przenosisz się z powrotem do laboratorium?

Paula: O tak. Za każdym razem, gdy jestem naprawdę zaznajomiona z czymś, mogę wejść w chwasty z klientem i wyjaśnić mu to i czuć się bardzo pewnie, rozmawiając z nim o tym. Szczerze mówiąc, wielu ludzi zwraca się do mnie, ponieważ utknęli w martwym punkcie. Coś jest nie tak, wiesz?

Interviewer: Tak, to naprawdę interesujące. Czy masz jakieś interakcje na przestrzeni lat, które naprawdę się wyróżniają?

Paula: Jedna od razu przychodzi mi do głowy. Kilka razy klienci, którzy dzwonili lub wysyłali wiadomości, byli ludźmi, z którymi pracowałam w przeszłości. I faktycznie udało mi się złapać moich byłych kolegów z laboratorium przez telefon i to jest całkiem fajne i zabawne. 

Interviewer: Wow, to naprawdę fajne. 

Paula: Pewnego razu zadzwonił nawet mój stary nauczyciel biologii z liceum - to też było zabawne. Jeden z moich kolegów zadzwonił pierwszy, a ja przypadkowo natknęłam się na bilet. Szybko zdałem sobie sprawę: "To siostra Mary Jane!" Zapytałem więc kolegę, czy mógłbym zamiast niego odebrać połączenie.  

Kiedy wszedłem na linię, powiedziałem: "Siostro Mary Jane, chcę tylko powiedzieć, kto to jest." Ledwo mogła w to uwierzyć. [śmiech] 

Interviewer: Wygląda na to, że skoro ukończyłaś studia licencjackie z biochemii, a następnie zrobiłaś doktorat, musiałaś lubić chodzić na jej zajęcia. 

Paula: Była prawdopodobnie jednym z moich największych czynników, które wpłynęły na rozwój nauki. Wzięłam udział w kursie genetyki, który oferowała jako przedmiot fakultatywny na ostatnim roku i absolutnie go pokochałam. Potem pomyślałam: "Cóż, to jest to, co chcę robić." Była bardzo inteligentną kobietą. 

Interviewer: Czy pamiętasz, kiedy zadzwoniła? 

Paula: Och, minęło już trochę czasu. Prawdopodobnie ponad 10 lat temu.  

Interviewer: To naprawdę wyjątkowe. Jestem pewien, że opowiedziała kilka historii swoim studentom następnego dnia. 

Paula: Tak, jestem tego pewna. [śmiech] 

Interviewer: Chyba nigdy nie wiadomo, kto będzie po drugiej stronie linii, prawda?

Paula: Tak, po prostu nigdy nie wiadomo. To jeden z powodów, dla których kocham swoją pracę. 

.

O serii 

"Please, Bother Us."  

Ta prosta fraza zdobiła nasze drukowane katalogi produktów przez dziesięciolecia. Zachęcało ono badaczy do zadawania pytań i dzielenia się przeszkodami. Jeśli rozwiązanie nie istniało, ciężko pracowaliśmy - i nadal to robimy - aby je zdobyć, znaleźć lub stworzyć.  

Dziś możemy nie drukować katalogów, ale kontynuujemy to dziedzictwo, zawsze pamiętając o klientach. Gdy badacze mają problemy z uruchomieniem protokołu, nasz serwis techniczny jest w zasięgu kliknięcia, telefonu lub wiadomości. Nasz zespół jest zawsze gotowy do pomocy klientom, od skomplikowanych eksperymentów po te, w których nie da się współpracować. W tej serii odwracamy scenariusz dotyczący ekspertów ds. obsługi technicznej, którzy zwykle codziennie odpowiadają na pytania, aby podkreślić ich niezapomniane chwile i fascynujące interakcje z nauką.  

Kontakt z zespołem obsługi technicznej.