Dr. Paula Shivelyová, dlouholetá odbornice na technické služby, provádí vědce náročnými okamžiky v laboratoři. Po deseti letech si živě vzpomíná na jeden rozhovor.
30. října 2023 | 3 min
Doktorka Paula Shivelyová cestuje časem.
Nejméně když mluví s jiným vědcem a zpracovává protokol nebo otázku. Často si vzpomene na okamžiky své kariéry, kdy se potýkala se stejnou technikou.
Shivelyová nastoupila do Merck před více než 18 lety. Do společnosti přišla s hlubokou historií v laboratoři, má bakalářský titul z biochemie, doktorát, který se zaměřoval na slizniční a molekulární imunologii, a postdoktorát, který se soustředil na genetiku rakoviny a rakovinu slinivky. Nyní řídí tým odborníků na technické služby, kteří zodpovídají nejrůznější dotazy zákazníků.
Nedávno jsme ji zastihli, abychom se o její práci dozvěděli více.
INTERVIEW
Poznámka: Rozhovor byl pro přehlednost a stručnost upraven.
Interviewwer: Jsem zvědavý. Pracoval jste na lavičce tolik let. Když mluvíte se zákazníky, přenesete se někdy zpátky do laboratoře?
Paula: Ano, to je. Kdykoli jsem s něčím opravdu obeznámena, mohu se se zákazníkem pustit do rozhovoru, vysvětlit mu to a cítím se velmi jistě, když s ním o tom mluvím. Upřímně řečeno, spousta lidí mě osloví, protože se zasekli. Něco je špatně, víte?
Interviewér: To je opravdu zajímavé. Máte za ta léta nějaké interakce, které opravdu vyčnívají?
Paula: Jedna mě okamžitě napadne. Hrstka zákazníků, kteří mi zavolali nebo poslali zprávu, byli lidé, se kterými jsem v minulosti pracovala. A vlastně se mi podařilo dostat k telefonu i své bývalé kolegy z laboratoře, což je docela elegantní a docela zábavné.
Interviewer: Páni, to je vážně super.
Paula: Jednou mi dokonce volal můj bývalý učitel biologie ze střední školy - to byla taky docela sranda. Nejdřív volal jeden z mých kolegů a já jsem náhodou narazila na lístek. Rychle jsem si uvědomila: "To je sestra Mary Jane!" Tak jsem požádala kolegyni, jestli bych mohla vzít hovor místo ní.
Když jsem se dostala na linku, řekla jsem: "Sestro Mary Jane, chci vám jen říct, kdo to je." Nemohla tomu uvěřit. [smích]
Interviewér: Vypadá to, že když jsi pokračovala v bakalářském studiu biochemie a pak jsi pokračovala v doktorském studiu, musela jsi její hodiny navštěvovat ráda.
Paula: Byla pravděpodobně jedním z mých největších vlivů na to, abych se věnovala vědě. V posledním ročníku jsem navštěvovala kurz genetiky, který nabízela jako volitelný, a naprosto jsem si ho zamilovala. Potom jsem si řekla: "Tak tohle chci dělat." Byla to velmi chytrá dáma.
Interviewér:
Paula: Vzpomínáte si, kdy se ozvala? Už je to nějaký čas. Asi před více než deseti lety.
Interviewér: Víte, co se stalo? To je opravdu zvláštní. Jsem si jistá, že druhý den vyprávěla studentům nějaké historky.
Paula: Ano, to určitě ano. [smích]
Interviewér: To asi opravdu nikdy nevíte, kdo bude na druhém konci linky, že?
Paula: "Já jsem si myslela, že to bude v pořádku: Jo, to prostě nikdy nevíte. To je jeden z důvodů, proč svou práci miluju.
O sérii
"Prosím, obtěžujte nás."
Tato jednoduchá věta zdobila naše tištěné katalogy výrobků po celá desetiletí. Povzbuzovala výzkumníky, aby se na ně obrátili a položili jim otázky nebo se podělili o překážky na cestě. Pokud řešení neexistovalo, usilovně jsme pracovali - a stále pracujeme - na jeho získání, nalezení nebo vytvoření.
Dnes už sice netiskneme katalogové knihy, ale pokračujeme v tomto odkazu, kdy jsme vždy měli zákazníky na očích. Když mají výzkumníci potíže se zprovozněním protokolu, náš technický servis je vzdálen jen jedno kliknutí, telefonát nebo zpráva. Tým je vždy připraven zákazníky podpořit, ať už se jedná o složité experimenty, nebo o experimenty, při kterých se vyloženě nespolupracuje. V tomto seriálu převracíme scénář na odborníky z technického servisu, kteří obvykle každý den řeší dotazy, abychom vyzdvihli jejich nezapomenutelné okamžiky a fascinující interakce s vědou.
Abyste mohli pokračovat ve čtení, přihlaste se nebo vytvořte účet.
Nemáte účet?