Často kladené otázky k ;elektronickému obchodování

Na našich stránkách můžeme zadávat objednávky z celé řady zemí. Pokud nemůžete zadat produkty do „Rychlé objednávky“ nebo „Košíku“, přejděte na seznam Pobočky ve světě a získejte kontaktní informace na místní pobočku.

Většina amerických účtů nemá možnost zadávat objednávky, které mají být odeslány mimo USA; výjimkou jsou účty „Balení pro vývoz“.  Informace o tom, co je potřeba k zadání objednávky pro přepravu mimo USA, získáte na adrese [email protected].

1. Když najdete požadovaný produkt, vyhledejte údaje o ceně, které jsou s ním spojeny. Vyberte požadované množství a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Tlačítko „Přidat do košíku“ se u většiny produktů obvykle nachází pod údaji o ceně. Chcete-li zkontrolovat, zda byl produkt přidán do košíku, přejděte do záhlaví stránky a klikněte na ikonu „Nákupní košík“.
2. Pokud nemáte možnost vybrat množství produktu nebo „Přidat do košíku“, podívejte se na naše světové pobočky, kde najdete kontaktní informace pro vaši zemi.

Jediný způsob, jak zadat objednávku online, je zakoupit položky prostřednictvím našeho nákupního košíku, ale existuje mnoho způsobů, jak přidat položky do nákupního košíku, jak je uvedeno níže.

• Přímo z nabídky „Ceny a dostupnost“
• Ze stránky „Rychlá objednávka“
• Z „Oblíbených“ produktů (musíte mít přihlašovací údaje/profil)
• Převedením nabídky na objednávku (musíte mít přihlašovací údaje/profil)
• Z uloženého košíku (musíte mít přihlašovací údaje/profil)
• Přeobjednáním z dříve provedené online/telefonické/faxové/emailové objednávky (musíte mít přihlašovací údaje/profil připojený ke stejnému účtu, ze kterého jste provedli telefonickou objednávku)

Abyste mohli obdržet smluvní ceny pro své objednávky, váš profil musí být propojen s účtem vaší společnosti/organizace.

Doporučujeme vám, abyste nás kontaktovali a vytvořili si nový profil.

Musíte se přihlásit pomocí profilu, který je spojen s nákupním účtem vaší společnosti/organizace. Jakmile se přihlásíte a zvolíte tlačítko „Dokončení nákupu“, systém zjistí místo odeslání a poskytne vám přesné náklady na dopravu.

Potvrzení objednávky zasíláme e-mailem. Pokud v současné době nedostáváte potvrzení objednávky, aktualizujte prosím nastavení svého profilu v části „Předvolby e-mailu“. Kromě toho můžete upravit formát potvrzení objednávky.  Můžete si vybrat, zda chcete obdržet obsah potvrzení objednávky jako text v e-mailu, nebo jako přílohu.

Přihlaste se k webu. Přejděte na kartu „Účet“ v záhlaví webu a v rozevírací nabídce klikněte na položku „Vaše objednávky“. Pomocí filtrů vyberte objednávku, kterou chcete znovu objednat. Otevřete objednávku a klikněte na „Přidat do košíku“. Tím se celá objednávka přidá do nákupního košíku. V nákupním košíku můžete odstranit položky, které nechcete, a změnit množství jiných položek před výběrem možnosti „Dokončení nákupu“. Jakmile přejdete na obrazovku „Dokončení nákupu“, můžete provést potřebné úpravy a poté kliknout na „Odeslat objednávku“.

Chcete-li uložit košík, musíte se zaregistrovat na našich webových stránkách. Přihlaste se k webu. Chcete-li „uložit košík“, musíte nejprve přidat produkty do košíku a poté zvolit možnost „Dokončení nákupu“.  Dostanete se na další stránku, kde se zobrazí následující možnosti – „Odeslat objednávku“, „Požádat o cenovou nabídku“, „Uložit košík“. Jakmile vyberete možnost „Uložit košík“, nabídne se možnost pojmenovat uložený košík. Chcete-li se k uloženým košíkům dostat později, musíte přejít na záložku Účet v záhlaví webu, vybrat možnost „Vaše objednávky“ a kliknout na „Uložené košíky“ v levém navigačním panelu.

V případě dotazů ke konkrétnímu výrobku kontaktujte zákaznický servis. 

Pokud je vaše potřeba naléhavá, zavolejte nám na číslo 1-800-325-3010.

Pokud máte dotazy ohledně své objednávky, kontaktujte zákaznický servis. Pokud potřebujete okamžitou odpověď, kontaktujte nás telefonicky. V opačném případě můžete své dotazy zasílat prostřednictvím tohoto formuláře.

Přihlaste se k webu. Přejděte na kartu „Účet“ v záhlaví webu a v rozevírací nabídce vyberte možnost „Vaše objednávky“. Vyberte objednávku, pro kterou chcete zobrazit fakturu. Otevřete objednávku a u každého řádku produktu najdete odkaz na fakturu. Pokud byla objednávka odeslána v různých termínech, bude k ní vystaveno více faktur. Klikněte na fakturu a otevře se ve formátu .pdf. Po kliknutí na dokument se vpravo nahoře zobrazí možnosti stažení souboru .pdf nebo jeho vytištění.

Přijímáme následující kreditní karty – VISA, MasterCard a American Express

Objednávky nákupů jsou přijímány, pokud jsou propojeny s účtem vaší společnosti/organizace. 

Naše platební podmínky jsou 30 dní netto, pokud není uvedeno jinak.

Před odesláním může být vyžadována platba předem na základě platebních dohod stanovených pro vaši společnost/organizaci.

Abyste mohli vytvořit nabídku, musíte být zaregistrováni na našich webových stránkách a být připojeni k objednávkovému zákaznickému účtu.

Nejprve se přihlaste na naše webové stránky a poté přidejte produkt(y) do košíku. Jakmile je produkt v košíku, přejděte do nákupního košíku. Klikněte na „Dokončení nákupu“ a zobrazí se možnost „Požádat o cenovou nabídku“. Poté, co zvolíte možnost „Požádat o cenovou nabídku“, nabídka proběhne a vy obdržíte číslo nabídky. Až budete připraveni objednat z nabídky, přejděte na záložku „Účet“ v záhlaví webu. V rozevírací nabídce vyberte možnost „Centrum objednávek“ a vyberte možnost „Moje poslední nabídky“. Jakmile otevřete nabídku, můžete ji převést na objednávku.

Přihlaste se k webu a přejděte na kartu „Účet“ v záhlaví webu. V rozevírací nabídce vyberte možnost „Vaše nabídky“. Pomocí filtrů vyberte nabídku, kterou chcete převést na objednávku. Otevřete nabídku a zobrazí se možnost „Přidat do košíku“. Po přidání položky do košíku můžete přejít k dokončení nákupu jako u běžných objednávek.

Existuje několik způsobů, jak přidat produkty do oblíbených.

1. Přihlaste se k webu. Přejděte na produkt, který chcete přidat do oblíbených, a podívejte se na „Ceny“ spojené s položkou, kterou chcete přidat do oblíbených. Hned vedle ceny je pole „Množství“ a „Hvězdička“. Kliknutím na hvězdičku jej přidáte do oblíbených. Zobrazí se vyskakovací okno s možností uložit produkt do seznamu oblíbených položek.
2. Případně se přihlaste na webové stránky, přejděte na kartu „Účet“ v záhlaví webu a klikněte na „Oblíbené“. Na stránce Oblíbené můžete vyhledávat podle čísla SKU výrobku. Kliknutím na tlačítko „Přidat“ přidáte produkt do seznamu oblíbených položek.

V případě problémů s objednávkou je vám k dispozici zákaznický servis. Své zásilky prosím zkontrolujte ihned po obdržení a neprodleně nás informujte o jakémkoli poškození nebo nesrovnalostech. Pokud vám bude v důsledku chyby na naší straně odeslána nesprávná položka, podnikneme rychlé a vhodné kroky k nápravě problému.

Před vrácením jakéhokoli zboží kontaktujte oddělení služeb zákazníkům, abyste získali povolení k vrácení materiálu (RMA) a pokyny k přepravě. Povolení k vrácení zajistí bezpečné a správné zacházení s materiálem a umožní nám urychlit řešení. Položky vrácené bez předchozího povolení nemusí být přijaty. Odeslání povoleného vrácení by mělo být provedeno do 30 dnů od vydání RMA.

Budeme se snažit vyhovět žádostem o vrácení materiálu. Abychom však udrželi kvalitu našich výrobků a nadále poskytovali konkurenceschopné ceny, nelze některé položky vrátit na dobropis. Mezi tyto položky patří: diagnostické reagencie, chlazené nebo zmrazené produkty, reagencie a standardy s prošlou dobou použitelnosti, produkty na zakázku nebo speciální nabídky, produkty bez štítků, součástí nebo návodů k použití a knihy, počítačový software a vybavení vyjmuté z původního obalu. Na vrácení chybně objednaných položek se může vztahovat 20% poplatek za zpracování a všechny vrácené položky musí být vráceny do 90 dnů od nákupu.

Nabízíme jednoduchý a zjednodušený proces pro naše účty s podporou B2B. Spusťte svůj interní systém nákupu a kliknutím na naše logo nebo název společnosti se dostanete do našeho on-line katalogu. V Centru objednávek pak můžete zadat položky produktů nebo je vyhledat. Po potvrzení množství a velikosti balení klikněte na tlačítko Přidat do košíku. Po dokončení klikněte na tlačítko Dokončení nákupu, čímž se údaje z košíku vrátí zpět do interního systému elektronického nákupu, kde budou zkontrolovány, schváleny a vytvořeny nákupní objednávky.

Pokud nemůžete provést nákup ze systému elektronického nákupu, obraťte se nejprve na interní tým podpory nebo na poskytovatele platformy, aby problém vyřešil. Pokud problém není na vaší straně, můžete poslat e-mail na webový helpdesk na adresu [email protected]. V případě naléhavých objednávek kontaktujte zákaznický servis společnosti Merck, kde vám pomohou.

Navštivte naši stránku Řešení e-Commerce a odešlete žádost.

Ne. Jakmile se k nám připojíte prostřednictvím svého interního systému elektronického nákupu, budete automaticky přihlášeni.

Ano. Pokud má vaše organizace uzavřenou dohodu o cenách, projeví se to při připojení k nám prostřednictvím elektronického nákupu.

Celý seznam transakcí je k dispozici na stránce Řešení e-Commerce.