Por favor, fale conosco | Conheça a Dra. Paula Shively

A Dra. Paula Shively, uma especialista em serviços técnicos de longa data, orienta os cientistas em momentos desafiadores no laboratório. Uma década mais tarde, ela se lembra vividamente de uma conversa. 

30 de outubro de 2023 | 3 min

A Dra. Paula Shively é uma viajante do tempo.

Bem, pelo menos quando ela conversa com outro cientista e trabalha com um protocolo ou uma pergunta. Ela sempre se lembra de momentos de sua carreira em que teve dificuldades com essa mesma técnica.

Shively ingressou na Merck há mais de 18 anos. Ela veio para a empresa com um profundo histórico no laboratório, com bacharelado em bioquímica, doutorado em imunologia molecular e de mucosa e pós-doutorado em genética do câncer e câncer pancreático. Agora, ela gerencia uma equipe de especialistas em serviços técnicos, respondendo a uma ampla gama de perguntas dos clientes.

Recentemente, conversamos com ela para saber mais sobre seu trabalho.

ENTREVISTA 

Observação: Esta entrevista foi editada por questões de clareza e concisão. 

Entrevistador: Estou curioso. Você trabalhou no laboratório por muitos anos. Quando conversa com os clientes, você se sente transportado de volta ao laboratório? 

Paula: Ah, sim. Sempre que estou realmente familiarizada com algo, posso entrar em contato com o cliente, explicar e me sentir muito confiante para conversar com ele sobre o assunto. Honestamente, muitas pessoas entram em contato porque estão perdidas. Há alguma coisa errada, sabe?  

Entrevistador: Sim, isso é muito interessante. Ao longo dos anos, há alguma interação que realmente se destaca? 

Paula: Uma me vem imediatamente à cabeça. Algumas vezes, os clientes que ligaram ou enviaram mensagens eram pessoas com quem trabalhei no passado. Na verdade, consegui falar com meus antigos colegas de laboratório por telefone, o que é muito legal e engraçado. 

Entrevistador: Nossa, isso é muito legal. 

Paula: Uma vez, até meu antigo professor de biologia do ensino médio ligou - isso também foi divertido. Um de meus colegas recebeu a chamada primeiro e eu, por acaso, me deparei com o pedido. Logo percebi: “Essa é a irmã Mary Jane!” Então, perguntei ao meu colega se eu poderia atender a ligação.  

Quando atendi, disse: “Irmã Mary Jane, só quero que a senhora saiba quem é”. Ela mal podia acreditar. [risadas] 

Entrevistador: Parece que, se você concluiu um curso de graduação em bioquímica e depois fez um doutorado, deve ter gostado de assistir às aulas dela. 

Paula: Ela foi provavelmente uma das minhas maiores influências para seguir a carreira científica. Fiz um curso de genética que ela ofereceu como disciplina opcional no último ano e adorei. Depois disso, eu pensei: “Bem, é isso que eu quero fazer”. Ela era uma senhora muito inteligente. 

Entrevistador: Você se lembra de quando ela ligou? 

Paula: Ah, já faz algum tempo. Provavelmente há mais de 10 anos.  

Entrevistador: É realmente especial. Tenho certeza de que ela contou algumas histórias para seus alunos no dia seguinte. 

Paula: Sim, tenho certeza que sim. [risadas] 

Entrevistador: Acho que você realmente nunca sabe quem estará do outro lado da linha, não é? 

Paula: É, nunca se sabe. Esse é um dos motivos pelos quais adoro meu trabalho. 

Sobre a Série 

“Por favor, fale conosco”.  

Essa frase simples enfeitou nossos catálogos de produtos impressos durante décadas. Isso incentivou os pesquisadores a entrar em contato e fazer perguntas ou compartilhar obstáculos. Se uma solução não existia, trabalhávamos duro - e ainda trabalhamos - para obtê-la, encontrá-la ou criá-la.  

Hoje, talvez não imprimamos livros de catálogos, mas continuamos com esse legado de manter os clientes sempre em primeiro lugar. Quando os pesquisadores têm problemas para fazer um protocolo funcionar, nosso serviço técnico está a apenas um clique, uma ligação telefônica ou uma mensagem de distância. De experimentos complicados a experimentos totalmente não cooperativos, a equipe está sempre pronta para dar suporte aos clientes. Nesta série, viramos o roteiro para os especialistas em serviços técnicos, que normalmente são os que respondem às perguntas todos os dias, para destacar seus momentos memoráveis e interações fascinantes com a ciência.   

Entre em contato com a equipe de serviço técnico.