カスタマーサポート － 品質サービス
すべての製造者は、デザイン・開発からエンドユーザーへの納品までの製品ライフサイクルを通じて、目的に適した製品をサプライヤーが供給するよう徹底しなければなりません。
私たちの品質サービスチームは、お客様からのお問い合わせの中で、品質に関連する事項およびお客様とのコミュニケーションを担当します。私たちは、シームレスなサポートネットワークを徹底するために、テクニカルサービスチームおよびカスタマーサービスチームと協働します。さらに、業界標準を推進し、優れた品質およびレギュラトリーサービスを提供することで、お客様に付加価値をもたらします。
私たちのカスタマーサポートは、製品の品質レベルを規定するM-Clarity™プログラム、最高クラスのチェンジノーティフィケーションプログラムに基づきます。
お客様の規制環境、申請書、および文書の要件はそれぞれ異なります。製品に対するこれらのニーズを満たすため、以下のものを提供します：
- 試験成績書
- 動物由来に関する情報
- 規格書
- 安全データシート
- サプライチェーン情報
- ISO 9001:2015
- サイトの監査
- 企業情報に関する質問票
- サイトの品質セルフアセスメント
- 品質および変更通知に関する契約
- BSE/TSE、原産地証明書、動物由来、メラミン、ニトロソアミン、サプライチェーン情報などの品質宣言
品質宣言書は、顧客、企業、当局からの要求に応じて発行され、主にお客様の製品固有のリスク評価に用いられます。お客様は、製品が使用目的に適していることを確認する責任を負います。
私たちは、M-Clarity™セグメントのMQ400～600に分類される製品について、ポートフォリオ、アプリケーション、製品の使用目的に応じて、品質宣言書を提供しています。たとえば、EMPROVE®製品の標準文書として、幅広い種類の品質宣言書が提供されています。
その他の製品に関する有用な資料
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