Como comprar no E-commerce, Contatos, Documentos e Inovação

Caso não tenha realizado anteriormente compras conosco, clique aqui e preencha o formulário de cadastro.

MERCK
Se você já realizou anteriormente compras com a Merck, siga as instruções abaixo: 

1. Faça seu cadastro em nosso site.
2. Assim que finalizar envie um e-mail para webbra@merckgroup.com, com as seguintes informações:

• Assunto do e-mail: Ativação cadastro Site Merck
• No corpo do e-mail deverá constar:
  - Login (seu e-mail);
  - CNPJ/CPF que gostaria de obter acesso;
  - Razão social/Nome completo.

SIGMA ALDRICH
Se você já realizou anteriormente compras com a Sigma Aldrich, siga as instruções abaixo: 

1. Faça seu cadastro em nosso site.
2. Assim que terminar envie um e-mail para webbra@merckgroup.com, com as seguintes informações:

• Assunto do e-mail: Ativação cadastro Site Sigma
• No corpo do e-mail deverá constar:
  - Login (seu e-mail);
  - CNPJ/CPF que gostaria de obter acesso;
  - Razão social/Nome completo.

Caso possua alguma dúvida, acesse os vídeos tutoriais.

Para criar uma cotação, você deve estar registrado em nosso site e conectado a uma conta de cliente de pedidos.

Primeiro, faça login em nosso site e adicione o(s) produto(s) ao seu carrinho. Assim que o(s) produto(s) estiver(em) em seu carrinho, vá até seu carrinho de compras. Clique em "Finalizar compra" e você verá a opção "Solicitar cotação". Depois de escolher "solicitar cotação", a cotação será processada e você receberá um número de cotação. Quando estiver pronto para fazer o pedido de sua cotação, vá até a guia "Conta" no cabeçalho do site. Selecione "Central de pedidos" no menu suspenso e selecione "Minhas cotações recentes". Depois de abrir sua cotação, você pode convertê-la em um pedido

Para redefinir a sua senha, clique neste link e adicione o e-mail cadastrado para acesso ao site no campo “Endereço de e-mail”. Após isso, você receberá um e-mail para a redefinição de senha.

• Caso não tenha chego, é possível solicitar o reenvio deste e-mail ao clicar no campo “Reenviar e-mail”.
• Observação, caso o e-mail não tenha chego em sua Caixa de Entrada, é possível que ele esteja em sua Caixa de Spam. 

Não é pago frete nos pedidos de compras realizados com o site da Sigma Aldrich.

• Caso já tenha realizado compras Sigma Aldrich anteriormente, seus pedidos podem ser enviados para o e-mail: sigmaorderBR@merckgroup.com
  
• Caso já tenha realizado compras Merck anteriormente, seus pedidos podem ser enviados para o e-mail: merckorderBR@merckgroup.com

Indicando as informações completas dos dados de faturamento e entrega. Com isso você receberá um e-mail automatizado com um número de Case, no qual poderá fazer consultas sobre seu pedido em nosso site.

Caso não realizado compras conosco anteriormente, clique aqui e preencha o formulário de cadastro.

Em seu carrinho de compras, adicione o promocode no campo “Código promocional”, que se localiza em dois locais:

• Abaixo de cada item no carrinho de compras: se o item estiver contemplado na promoção, o desconto será aplicado apenas para o item que foi inserido o Código promocional.
• Na parte inferior do Resumo, localizado à direita, no carinho de compras: aplicará o desconto a todos os itens que estiverem contemplado na promoção e no carrinho de compras.

O pagamento de fatura deverá ser realizado através de boleto bancário. 
Em caso dúvidas de como consultar seus boletos, confira a próxima pergunta. 

Qualquer tipo de exceção deverá ser requerida através do e-mail: pagamentobra@merckgroup.com

Para informações relevantes sobre pedidos, utilize o MPortal.
Com o MPortal, você pode: rastrear o seu pedido, ter acesso às notas fiscais, ter acesso aos seus boletos para pagamento, entre outras vantagens.

Para solicitar o seu acesso ao MPortal, você deve:

• Fazer um cadastro como pessoa física, com o seu CPF e com o seu e-mail, no site do MPortal.
• Caso tenha dúvidas no acesso, entre em contato: mportal@merckgroup.com

Algumas dicas para ajudá-lo a navegar melhor no site da Sigma Aldrich:

• Acesse nossos vídeos tutorias;
• Acesse nossa página de suporte ao cliente;
• Utilize o Chrome como o seu navegador padrão;
• Apague o histórico e os cookies.

Com isso os problemas geralmente se resolvem.
Se persistirem, envie um e-mail para webbra@merckgroup.com: descreva o problema e adicione uma captura de tela do ocorrido para o auxiliarmos. 

Recomendamos utilizar o número do CAS (Chemical Abstracts Service Registry Number) como termo de pesquisa em nosso site.
O CAS é um número de identificação único para produtos químicos e ao utilizá-lo você evitará problemas que podem surgir. Por exemplo, o resultado de um produto químico ser conhecido por nomes diferentes.

Se ainda assim o produto que procura não for identificado na pesquisa, provavelmente não temos esse material disponível em nosso portfólio.

Acesse a página de produto desejado ou realize uma Busca Avançada.

• Caso o seu número de projeto possua até 14 dígitos, adicione-o no campo “Número do Pedido de Compra” que consta em uma das etapas da realização da compra.
• Caso o seu número de projeto possua mais de 14 dígitos, na área de "Instrução de atendimento ao cliente",  que consta em uma das etapas da realização da compra, clique no botão "Adicionar instruções" e adicione a informação neste campo.

Caso possua alguma reclamação, algum comentário e/ou alguma sugestão, entre em contato conosco: 

Telefone: 11 2170-8484
E-mail (Opção 5): atendimento@merckgroup.com