電子商務常見問與答

我們的網站可以接受多個國家的訂單。如果您無法在「快速訂購」或「購物車」中輸入產品，請前往全球辦事處列表，以取得當地辦事處的聯絡資訊。

大多數美國帳戶沒有將訂單寄送到美國以外地區的選項；唯一的例外是 'Pack for Export' 帳戶。  請聯絡INTL@milliporesigma.com，以瞭解美國境外運輸訂單所需的資訊。

1. 當您找到所需的產品時，請查找與該產品相關的「定價」詳細資訊。選擇您需要的數量，然後點擊「加入購物車」按鈕。對於大多數產品，「加入購物車」按鈕通常位於「定價」詳細資訊下方。要檢查產品是否已添加到購物車中，請前往網站標題並按一下「購物車」圖示。
2. 如果您無法選擇產品數量或「加入購物車」，請查看我們的全球辦事處，瞭解您所在國家的聯絡資訊。

線上下單的唯一方法是通過我們的購物車購買您的商品，但有多種方法可以將商品添加到購物車中，如下所述。

• 直接從「定價和可用性」部分選取
• 「快速訂購」頁面
• 「我的收藏夾」產品（您需要有登錄帳戶名/個人資料）
• 將報價轉換為訂單（您需要有個登錄帳戶名/個人資料）
• 已儲存的購物車（您需要有個登錄帳戶名/個人資料）
• 從之前的線上/電話/傳真/電子郵件訂單中回購（您需要將登錄名/個人資料連接到您下電話訂單的同一帳戶）

您的個人資料必須連結到您的公司/組織的帳戶，才能享受合约價格。

我們建議您與我們聯繫並建立新的設定資料。

您需要使用連結到公司/組織採購帳戶的設定資料登入。登入並選擇「結帳」按鈕後，系統將識別您的送貨地點，並為您提供準確的運費。

我們通過電子郵件發送訂單確認書。如果您當前沒有收到訂單確認書，請在「電子郵件選項」下更新您的個人資料設定此外，您還可以調整訂單確認書的格式。  您可以選擇以電子郵件中的文字或附件的形式接收訂單確認書內容。

登入網站。前往網站標題上的「帳戶」選項，然後從下拉式功能表中按一下「您的訂單」。使用篩選器選擇您想要重新訂購的訂單。打開訂單並點擊「加入購物車」這將把整個訂單加入您的購物車中。在購物車中時，您可以删除不想要的商品，並在選擇「結帳」」之前更改其他商品的數量當您進入「結帳」畫面時，您可以進行必要的編輯，然後按一下「提交您的訂單」。

為了儲存購物車，您需要在我們的網站上註冊。登入網站。要「儲存購物車」，您必須先將產品加入購物車中，然後選擇「結帳」  它將帶您進入下一頁，在那裡您將看到以下選項–「提交訂單」、「申請報價」和「儲存購物車」。一旦您選擇「儲存購物車」，將出現命名已儲存的購物車選項。若要稍後訪問您儲存的購物車，您必須前往網站標題上的「帳戶」選項，選擇「您的訂單」，然後按一下左側導航窗格中的「已儲存購物車」。

如果您對特定產品有疑問，請聯絡客戶服務。 

如果您的需求緊急，請致電聯絡1-800-325-3010。

如果您對訂單有疑問，請聯絡客戶服務。如果您需要立即回覆，請通過電話與我們聯繫。否則，請通過此表格提交您的問題。

登入網站。前往網站標題上的「帳戶」選項，然後從下拉式功能表中選擇「您的訂單」。選擇要查看發票的訂單。打開訂單，在每個產品線商品上，都會有一個發票連結。如果訂單在不同的日期發貨，則該訂單將有多張發票。點擊發票，它將以 .pdf 格式開啟。當您在文件檔案中按一下時，在右上角，您將看到下載 .pdf 檔案或列印該檔案的選項。

我們接受以下信用卡-VISA、萬事達卡和美國運通卡

當採購訂單連結到您的公司/組織的帳戶時，即接受採購訂單。 

除非另有規定說明，我們的付款條件是30天內付清。

根據為您的公司/組織設定的付款協議，可能需要在出貨前預付款。

為建立報價，您必須在我們的網站上註冊並連接到訂購客戶帳戶。

首先，登入我們的網站，然後將產品加到您的購物車中。產品進入購物車後，請前往您的購物車。點擊「結帳」，您將看到「申請報價」選項選擇「申請報價」後，報價通過並顯示一個報價編號。當您準備好根據報價進行訂購時，請前往網站標題上的「帳戶」選項。從下拉式功能表選單中選擇「訂單中心」，然後選擇「我最近的報價」打開報價後，是否可以將其轉換為訂單？

登入到網站並前往網站標題上的「帳戶」選項卡。從下拉式功能表中選擇「您的報價」。使用篩選器選擇要轉換為訂單的報價。打開報價，您將可以選項選擇「加入購物車」將商品添加到購物車後，您可以像處理常規訂單一樣進行結帳。

有幾種方法可以將產品添加到您的我的收藏夾中。

1. 登入到網站。前往您有興趣添加到收藏夾中的產品，查看與要添加為我的收藏夾商品相關的「定價」。價格旁邊是一個「數量」欄位和一個「星號」點擊一下星號將其添加到您的我的收藏夾中。隨即出現一個彈出窗口，顯示產品保存到我的收藏夾清單的選項。
2. 或登入到網站，然後前往網站標題上的「帳戶」選項，然後按一下「我的收藏夾」在「我的收藏夾」頁面上，您可以按SKU編號進行搜尋。點擊一下「添加」按鈕將產品添加到我的收藏夾清單中。

如果您的訂單出現問題，客戶服務隨時樂意為您提供幫助。請在收到包裹後立即檢查，如有任何損壞或差異，請立即通知我們。如果由於我們的錯誤導致商品錯誤地運送給您，我們將迅速採取適當的措施來解決問題。

在退回任何物品之前，請聯絡客戶服務部門以獲取退貨資料授權 (RMA) 和運送指示。退貨資料授權將確保資料的安全和正確處理，並使我們能够加快解决問題。未經事先授權退回的物品不予接收。授權退貨應在退貨資料授權 RMA 簽發後 30 天內出貨。

我們將盡最大努力滿足退貨要求。然而，為了保持我們產品的品質並繼續提供有競爭力的價格，某些商品可能不會退款。這些物品包括：診斷試劑； 冷藏或冷凍產品； 超過有效期的試劑和標準品； 客製化產品或特別優惠； 產品缺少標籤、零件或說明書； 以及從原包裝中取出的書籍、電腦軟體和設備。錯誤訂購的商品退貨可能需要支付 20% 的處理費，並且所有退貨必須在購買後 90 天內退回。

我們為支持B2B的客戶提供了一個精簡流程。從你的內部電子採購系統開始啟動後，點擊我們的商標或公司名稱，進入我們的線上目錄。然後，您可以在訂單中心輸入或者搜尋您的商品。確認數量和包裝尺寸後，點擊「加入購物車」。完成後，按一下「結帳」將購物車詳細資訊返回到您的內部電子採購系統，以進行審核、批准流程和採購訂單建立。

如果您無法從電子採購系統punchout，請首先聯系您的內部支援團隊或平臺供應商，讓他們協助解决問題。如果問題不在您這邊，您可以向網路服務臺發送電子郵件：webhelp@sial.com。如果需要緊急訂購，請聯絡 Merck 客戶服務部，他們將為您提供協助幫助。

訪問我們的電子商務解決方案頁面並提交申請。

不需要。當您透過內部電子採購系統與我們連接後，系統會自動為您登入。

是如果您的組織已簽署協定，那麼當您Punchout連接到我們時，就會反映出來。

我們的整個完整交易清單可在我們的電子商務解決方案頁面上找到。