电子商务常见问题解答

您可在全球范围内的许多国家通过我们的网站下单。如果您无法在“快速订单”或“购物车”中输入产品，请转至全球办事处列表以获取当地办事处的联系信息。

除“出口包装”帐户以外，大多数美国帐户均无法选择下单发往美国以外的地方。  请电邮 INTL@milliporesigma.com了解下单发往美国之外的地点相关的信息。

1. 找到所需的产品后，查看产品相关“价格”详情。选择所需数量并点击“加入购物车”按钮。“加入购物车”按钮通常位于大多数产品“价格”详情下方。若要查看产品是否已加入购物车，请转至网站顶部导航栏并点击“购物车”图标。
2. 如果没有选择产品数量或“加入购物车”的选项，请向我们的全球办事处核实所在国家的联系信息。

唯一的在线下单方法是通过我们的购物车购买产品，但将产品加入购物车的方法有许多，如下所述。

• 直接从“价格与库存信息”
• “快速下单”页面
• “收藏夹”产品（需具有个人账户并登录）
• 将报价单转为订单（需具有个人账户并登录）
• 已保存购物车（需具有个人账户并登录）
• 从此前在线/电话/传真/邮件订单中重新下单（需具有个人账户并登录，然后关联此前下单的帐户）

您的个人账户必须关联至您的企业/组织帐户，才可享受合同定价。

我们建议您联系我们创建新的个人账户。

您需要登录与企业/组织账户关联的账户。登录并选择“付款”按钮后，系统将识别您的发货地址并提供具体的运费。

我们通过电子邮件发送订单确认函。如果您目前没有收到订单确认函，请在“电子邮件首选项”下更新您的账户设置。此外，您还可以调整订单确认函格式。  您可以选择以电子邮件正文或附件形式接收订单确认函。

登录网站。转至网站顶部导航栏的“帐户”选项卡，单击下拉菜单中的“您的订单”。使用筛选器选择想要重新订购的订单。打开订单并点击“加入购物车”，这会将整个订单添加至购物车。您可从购物车中删除不需要的产品，并在选择“付款”前更改其他产品数量。进入“付款”界面后，可进行必要的编辑，然后点击“提交订单”。

若要保存购物车，需在网站注册，登录网站。若要“保存您的购物车”，必须先将产品加入购物车，然后选择“付款”。  系统将转至下一页面，可以看到以下选项——“提交订单”、“请求报价”、“保存购物车”。选择“保存购物车”，系统将提供“命名保存购物车”选项。后续如要访问已存购物车，可转至网站标题的“帐户”选项卡，选择“您的订单”，然后点击左侧导航窗栏中的“已存购物车”。

若对某一特定产品存在疑问，请与客服联系。 

紧急情况下，请拨打400 620 3333 / 800 819 3336。

如果您对订单存有疑问，请联系客户服务。如需立即回复，请致电我们。否则，请通过此表提交您的问题。

登录网站。转至网站顶部标题栏的“帐户”选项卡，从下拉菜单中选择“您的订单”。选择您想要查看发票的订单。打开订单，每个产品线项上都有一个发票链接。如果发票在不同日期发出，则该订单会有多个发票。点击发票，以.pdf格式打开。在文档中点击鼠标，您将在右上角看到“下载.pdf文件”或“打印”的选项。

我们接受以下几种信用卡：VISA、MasterCard和美国运通卡

也可接受关联企业帐户的采购订单。 

除非另有说明，我们的付款期限是30日内付款。

根据与贵公司订立的付款协议，可能需要发货前预付款。

如要创建报价单，必须在我们的网站上注册并关联至订购客户帐户。

首先，登录网站并将产品加入您的购物车。加入购物车后，前往您的购物车。点击“付款”，就会看到“请求报价”选项。选择“请求报价”后，系统会进行报价流程并提供一个报价单号。若要从您的报价单进行订购，转至网站顶部导航栏的“帐户”选项卡。从下拉菜单中选择“订单中心”，然后选择“最近报价”。打开报价后，即可将其转为订单。

登录网站，转至网站顶部导航栏的“帐户”选项卡。从下拉菜单中选择“您的报价”。使用筛选器选择想要转为订单的报价。打开报价单，会看到“加入购物车”选项。将产品加入购物车，即可像处理定期订单一样付款。

有几种方法可以将产品添加至我的收藏夹。

1. 登录网站。转至您想要添加至我的收藏夹的产品，并查看该产品相关的“价格”信息。价格旁边是“数量”字段和一个“星号”。点击星号将其加入我的收藏夹。系统将出现一个弹出窗口，其中包含将产品保存至收藏夹列表的选项。
2. 也可登录网站并转至网站顶部导航栏的“帐户”选项卡，点击“我的收藏夹”。在收藏夹页面，您可按照产品货号搜索。点击“添加”按钮，即可将产品添加至您的收藏夹列表。

如果您的订单出现问题，可向客户服务寻求援助。请在收到产品后立即进行检查，如有损坏或差异，请立即通知我们。若因我方失误导致产品发错地址，我们将迅速采取适当的措施纠正该问题。

退货前，请向客户服务部索取退货授权书（RMA）和运费说明。退货授权书将确保安全、恰当地处理产品并加快退货速度。未经授权退回的产品恕不受理。授权退货应在RMA发出后30天内发货。

我们将竭尽全力满意退货要求。然而，为了保持我们的产品质量并持续提供有竞争力的价格，某些产品可能不支持货款抵扣。这些产品包括诊断试剂、冷藏或冷冻产品；超过保质期的试剂和标准品、定制产品或特价优惠、缺少标签、部件或说明书的产品、书籍、计算机软件和从原始包装中移除的设备等。对于订错产品的退货，将额外收取20%的手续费，所有退货必须在购买后90天内提出。

我们针对B2B帐户提供了简单、简化的处理流程。打开内部电子采购系统并点击徽标或公司名称，punchout我们的在线目录。然后在订单中心输入产品项目或查询。确认数量和包装规格后，点击“加入购物车”。完成后，点击“付款”以将购物车详情返回至内部E-Procurement(电子采购)系统，以便审查、批准及创建采购订单。

若无法从您的E-Procurement(电子采购)系统punchout，首先请联系您的内部支持团队或平台提供商寻求解决方案。如问题不在您这一方，可向网络咨询台发送电子邮件（webhelp@sial.com）。如需紧急订购，请联系Merck客户服务寻求帮助。

访问我们的电子商务解决方案页面并提交申请。

不需要。通过内部E-Procurement(电子采购)系统访问，便会自动登录。

是的。如果贵公司签署了价格协议，通过punchout连接时即可体现出来。

我们完整的交易选项列表请见我们的电子商务解决方案页面。