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Questions fréquemment posées (FAQ) sur le programme de paiement RapidRED et MPower

RapidRED™ évolue pour devenir le programme de paiement MPower. Les réponses aux questions suivantes sont identiques pour les deux programmes, sauf stipulation contraire.

Est-ce que je vais recevoir ma carte par courrier ?

Non, vous recevrez un numéro de compte de paiement unique et un code PIN, mais pas de carte physique.

Je ne trouve pas l'option de compte de paiement dans le panier d'achat. Où se trouve-t-elle ?

Vous devez être connecté(e) au site Internet pour voir l'option du compte de paiement. Si vous êtes connecté(e) au site Internet mais que l'option n'apparaît pas, contactez customerservices@merckgroup.com pour obtenir une assistance.

Si j'entre accidentellement mon numéro de compte de paiement dans le champ Paiement par bon de commande, est-ce que je peux modifier ultérieurement ma méthode de paiement ?

Non, une fois que vous avez passé la commande en utilisant un Bon de commande comme paiement, vous ne pouvez pas modifier les conditions de paiement pour choisir le compte de paiement.

Quand j'ouvre un compte de paiement, est-ce que je peux entrer plusieurs adresses électroniques pour la réception de confirmation ?

Oui, vous pouvez saisir plusieurs adresses électroniques, séparées par des virgules.

Quel montant peuvent atteindre mes achats avec mon compte de paiement ?

Une plage de montants d'achat est disponible. Vous pouvez sélectionner des montants d'achat dans un menu déroulant lors du processus d'inscription.

Puis-je acheter uniquement les montants définis proposés dans un menu déroulant lors du processus d'inscription et de rechargement ?

Oui, les montants du menu déroulant sont les seules options valides pour définir le compte de paiement initial et le processus de rechargement. Vous pouvez cependant augmenter le montant financé en utilisant l'option de rechargement lorsque vous disposez d'un compte de paiement établi.

Puis-je acheter des produits personnalisés et des produits sur catalogue sur la même commande en utilisant mon compte de paiement ?

Actuellement, les comptes de paiement peuvent uniquement être utilisés pour acheter des produits personnalisés d'ADN et d'ARN.

Quand j'ouvre un compte de paiement, est-ce que je suis facturé(e) immédiatement du montant total ?

Oui.

Comment mon entreprise/orgmanisme sera-t-il facturé pour le compte de paiement ?

Tout dépend du type de facturation et des conditions de paiement configurés pour votre entreprise/organisme. RapidRED peut être facturé via e-facturation, PDF ou papier. Les factures MPower seront envoyées comme document PDF joint à un e-mail.

Quand j'ouvre un compte de paiement, est-ce que je peux passer immédiatement une commande en utilisant mon compte de paiement ?

Oui, le programme RapidRED/MPower permet une utilisation immédiate du compte de paiement.

Si je suis lié(e) à un compte avec TVA, est-ce que l'achat du montant initial et/ou du montant de rechargement inclut la TVA ?

Oui, si vous définissez un montant de paiement de 500 GBP, ce montant inclut la TVA. Le montant de facture de 500 GBP inclut la TVA.

Puis-je soumettre des commandes par fax, e-mail ou téléphone quand j'utilise mon compte de paiement ?

Non, seules les commandes en ligne sont compatibles avec le programme du compte de paiement.

Puis-je paramétrer le contrat de paiement via un système punchout ou un système universitaire (B2B) ?

Non, l'achat doit être réalisé sur le site sigmaaldrich.com.

J'ai payé pour mon compte de paiement, mais je continue à recevoir des factures pour chaque commande passée avec mon compte de paiement.

Les factures pour chaque achat sont uniquement fournies à titre de référence. Un message en bas du document de facture indique le montant déduit du compte de paiement. Aucune action de paiement de votre part n'est nécessaire pour ces transactions de produit facturées.

Si le solde de mon compte de paiement est inférieur à la valeur de la commande que je tente de passer, est-ce que je peux régler une partie de la commande en utilisant mon compte de paiement et le solde restant avec un Bon de commande ou une carte de crédit ?

Non, vous devrez ajouter de l'argent à votre compte de paiement avant de pouvoir terminer votre achat, ou choisir une autre option de paiement.

Mon compte de paiement est-il associé à une date d'expiration ?

Les comptes de paiement expirent dans les 12 mois suivant le premier achat sauf s'ils ont été rechargés pendant ce terme.

Est-ce que je peux continuer à passer des commandes avec un compte qui a expiré ?

Non. La date d'expiration peut cependant être étendue. Pour cela, contactez customerservices@merckgroup.com

Est-ce que je vais être remboursé(e) pour l'argent non utilisé si mon compte de paiement expire ?

Un remboursement, moins toute somme d'argent pouvant avoir été appliquée dans le cadre de promotions ou de programmes spéciaux, sera émis.

Si j'annule mon compte de paiement avant la date d'expiration, est-ce que je serai entièrement remboursé(e) sur demande ?

Un remboursement, moins toute somme d'argent pouvant avoir été appliquée dans le cadre de promotions ou de programmes spéciaux, sera émis.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Les remboursements sont généralement réalisés dans les 2 à 3 jours suivant la demande.

Comment puis-je connaître le solde de mon compte de paiement et mon historique des transactions ?

Consultez notre page de connexion, puis cliquez sur le lien 'View Balance & Transaction History' (Affichage du solde et de l'historique des transactions).

Que faire si j'ai oublié mon code PIN (numéro d'identification personnel) ?

Lors de l'initiation de votre compte de paiement, vous avez reçu un e-mail de confirmation contenant votre code PIN. Si vous ne pouvez pas retrouver l'e-mail de confirmation, vous pouvez réinitialiser votre code PIN en ligne ou contacter l'équipe de Service Clients locale.

Puis-je transférer mon solde vers un autre compte de paiement ?

Le transfert d'argent d'un compte de paiement à un autre est interdit.

Où puis-je trouver les Conditions générales ?

Les conditions générales sont disponibles ici.

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