Home E-Commerce RapidRED™ ZahlungsprogrammHäufig gestellte Fragen (FAQ) zum RapidRED- und MPower-Zahlungsprogramm

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum RapidRED- und MPower-Zahlungsprogramm

RapidRED wird zum MPower-Zahlungsprogramm. Die Antworten auf die folgenden Fragen sind für beide Programme gleich, sofern nicht anders angegeben.

Erhalte ich eine Karte mit der Post?

Nein, Sie erhalten eine einmalige Zahlungskontonummer und eine PIN, keine gedruckte Karte.

Ich sehe die Option „Payment Account“ (Zahlungskonto) nicht im Warenkorb, wo kann ich sie finden?

Sie müssen auf der Website angemeldet sein, um die Option Zahlungskonto zu sehen. Wenn Sie auf der Website angemeldet sind und die Option nicht sehen, wenden Sie sich bitte an customerservices@merckgroup.com, um Unterstützung zu erhalten.

Kann ich die Zahlungsmethode nachträglich ändern, wenn ich versehentlich meine Zahlungskontonummer in das Feld für die Bezahlung der Rahmenbestellung eingegeben habe?

Nein, sobald die Bestellung mit einer Rahmenbestellung als Zahlungsmittel aufgegeben wurde, können wir die Zahlungsbedingungen für das Zahlungskonto nicht mehr ändern.

Kann ich bei der Eröffnung eines Zahlungskontos mehrere E-Mail-Adressen für den Erhalt der Bestätigung angeben?

Ja, es ist möglich, mehrere durch Komma getrennte E-Mail-Adressen einzugeben.

Welchen Betrag kann ich für mein Zahlungskonto kaufen?

Es gibt verschiedene Einkaufswerte. Im Registrierungsprozess können anwendbare Einkaufswerte in einem Dropdown-Menü ausgewählt werden.

Kann ich während des Registrierungs- und Aufladevorgangs nur die im Dropdown-Menü verfügbaren voreingestellten Werte erwerben?

Ja, die Werte im Dropdown-Menü sind die einzigen gültigen Optionen für die Ersteinrichtung des Zahlungskontos und den Aufladevorgang. Sobald Sie ein Zahlungskonto eingerichtet haben, können Sie den eingezahlten Betrag mit der Aufladeoption erhöhen.

Kann ich mit meinem Zahlungskonto sowohl kundenspezifische als auch Katalogprodukte in derselben Bestellung kaufen?

Gegenwärtig können Zahlungskonten nur für den Kauf kundenspezifischer DNA- und RNA-Produkte verwendet werden.

Wird mir sofort der volle Betrag in Rechnung gestellt, wenn ich ein Zahlungskonto eröffne?

Ja.

Wie wird meinem Unternehmen/ meiner Institution das Zahlungskonto in Rechnung gestellt?

Dies hängt von der Art der Abrechnung und den Zahlungsbedingungen ab, die für Ihre Institution eingerichtet sind. RapidRED kann über E-Invoicing, als PDF oder Papierausdruck fakturiert werden. MPower-Rechnungen werden als PDF-Dokument als E-Mail-Anhang versandt.

Wenn ich ein Zahlungskonto eröffne, kann ich dann sofort eine Bestellung über dieses Zahlungskonto aufgeben?

Ja, das RapidRED/MPower-Programm ermöglicht die sofortige Nutzung des Zahlungskontos.

Ist beim Kauf des Erstbetrags und/oder des Aufladebetrags die USt. enthalten, wenn ich mit einem Umsatzsteuerkonto angebunden bin?

Ja, wenn Sie einen Zahlungsbetrag von 500 GBP festlegen, enthält dieser Betrag die USt. Der Rechnungsbetrag von 500 GBP enthält die USt.

Kann ich Bestellungen per Fax, E-Mail oder Telefon aufgeben, wenn ich mein Zahlungskonto verwende?

Nein, mit dem Zahlungskontoprogramm sind ausschließlich Online-Bestellungen möglich.

Kann ich den Zahlungsvertrag über ein Punchout-System oder ein Universitätssystem (B2B) einrichten?

Nein, der Kauf muss auf der Website sigmaaldrich.com abgeschlossen werden.

Ich habe für mein Zahlungskonto bezahlt, erhalte aber weiterhin Rechnungen für jede Bestellung, die über das Zahlungskonto abgewickelt wird.

Die Rechnungen für die einzelnen Käufe dienen nur als Referenz. Am Ende des Rechnungsdokuments befindet sich ein Hinweis, dass der Betrag vom Zahlungskonto abgezogen wurde. Für diese Produktrechnungstransaktionen sind keine zusätzlichen Zahlungen erforderlich.

Wenn das Guthaben auf meinem Zahlungskonto niedriger ist als der Wert der Bestellung, die ich aufgeben möchte, kann ich dann einen Teil der Bestellung über mein Zahlungskonto und den Restbetrag über eine Rahmenbestellung oder mit Kreditkarte bezahlen?

Nein, Sie müssen Ihr Zahlungskonto aufladen oder eine andere Zahlungsoption wählen, bevor Sie den Kauf abschließen.

Gibt es für mein Zahlungskonto ein Ablaufdatum?

Zahlungskonten laufen innerhalb von 12 Monaten nach dem Erstkauf ab, wenn sie während der Laufzeit nicht wieder aufgeladen werden.

Kann ich weiterhin Bestellungen über ein abgelaufenes Konto aufgeben?

Nein, aber das Ablaufdatum kann durch Kontaktaufnahme mit customerservices@merckgroup.com verlängert werden.

Erhalte ich eine Rückerstattung für nicht genutzte Beträge, wenn mein Zahlungskonto abläuft?

Es erfolgt eine Rückerstattung abzüglich ggf. im Rahmen von Werbe- oder Sonderprogrammen eingesetzter Beträge.

Wenn ich mein Zahlungskonto vor dem Ablaufdatum kündige, erhalte ich dann auf Anfrage eine vollständige Rückerstattung?

Es erfolgt eine Rückerstattung abzüglich ggf. im Rahmen von Werbe- oder Sonderprogrammen eingesetzter Beträge.

Wann erhalte ich die Erstattung?

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen nach Antragstellung geleistet.

Wie kann ich den Saldo meines Zahlungskontos und den Transaktionsverlauf einsehen?

Besuchen Sie unsere Anmeldeseite und klicken Sie dann auf den Link "View Balance & Transaction History“ (Saldo & Transaktionshistorie anzeigen).

Was kann ich tun, wenn ich meine PIN (Persönliche Identifikationsnummer) verliere?

Nach der Einrichtung Ihres Zahlungskontos haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer PIN erhalten. Wenn Sie die E-Mail-Bestätigung nicht finden können, können Sie Ihre PIN online zurücksetzen oder sich an Ihren lokalen Kundendienst wenden.

Kann ich mein Guthaben auf ein anderes Zahlungskonto übertragen?

Das Übertragen von Guthaben von einem Zahlungskonto auf ein anderes ist nicht zulässig.

Wo kann ich die Geschäftsbedingungen einsehen?

Geschäftsbedingungen finden Sie hier

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