Vídeos Tutoriales, Contactos, Dudas y Documentos

Si no ha comprado con nosotros antes, haga clic aquí y complete el formulario de registro. Si ha comprado con nosotros antes, siga las instrucciones abajo:

MERCK 
Si ha comprado con nosotros antes en Merck, siga las instrucciones abajo:

1. Regístrese en nuestro sitio web.
2. Una vez finalizado, envíe un correo electrónico a atencionclientes@merckgroup.com, con la siguiente información:

• Asunto del correo electrónico: Activación de registro del sitio Merck
• El cuerpo del correo electrónico debe contener:
  - Usuario (su correo electrónico);
  - CUIT al que le gustaría acceder;
  - Razón social.

SIGMA-ALDRICH 
Si ha comprado con nosotros antes en Sigma-Aldrich, haga clic aquí y complete el formulario de autoafiliación.

Si tienes alguna duda, accede a los vídeos tutoriales.

Para cambiar su contraseña, haga clic aquí y agregue el correo electrónico registrado para acceder al sitio en el campo "Dirección de correo electrónico". Después de eso, recibirá un correo electrónico para cambiar su contraseña.

• Si no ha llegado, puede solicitar el reenvío de este correo electrónico haciendo clic en el campo “Volver a enviar el correo electrónico”.
• Tenga en cuenta que si el correo electrónico no llegó, puede estar en su carpeta de correo no deseado (Spam).

El coste de envío de los productos varía de una región a otra.

• Si ha comprado con nosotros antes en Sigma Aldrich, sus pedidos pueden ser enviados a: sigmaordercl@merckgroup.com
  
• Si ha comprado con nosotros antes en Merck, sus pedidos pueden ser enviados a: merckordercl@merckgroup.com

Indicando la información completa de datos de facturación y despacho. Con esto recibirá un mail automatizado con un numero de Case y con el cual podrá dar seguimiento a su pedido.

Si no ha comprado con nosotros antes, haga clic aquí y complete el formulario de registro.

Para crear una cotización, debe estar registrado en nuestro sitio web y estar conectado a una cuenta de cliente que realiza pedidos.

Primero, inicie sesión en nuestro sitio web y luego agregue el producto o los productos a su carrito. Una vez que el producto o los productos estén en su carrito, diríjase a su carrito de compras. Haga clic en "Pagar" y verá la opción "Solicitar cotización". Después de elegir "Solicitar cotización", se procesará la cotización y obtendrá un número de cotización. Cuando esté listo para realizar un pedido desde su cotización, vaya a la pestaña "Cuenta" en el encabezado del sitio. Seleccione "Centro de pedidos" en el menú desplegable y seleccione "Mis cotizaciones recientes". Una vez que abra su cotización, puede convertirla en un pedido.

En su carrito de compras, agregue el Promocode en el campo "Código promocional", que se encuentra en dos lugares:

• Debajo de cada artículo en el carrito de compras: si el artículo está incluido en la promoción, el descuento solo se aplicará al artículo que fue insertado el código promocional.
• En la parte inferior del Resumen, situado a la derecha, en el carrito de la compra: se aplicará el descuento a todos los artículos incluidos en la promoción y en el carrito de la compra.

Una vez pagado, por favor enviar el comprobante de pagos indicando las facturas para: 

• Merck: pagoMerck_Chile@merckgroup.com
• Sigma-Aldrich: pagoSigma_Chile@merckgroup.com

Dudas sobre pagos contactar cobranzas@merckgroup.com

• Por el sitio web: 

Puede consultar el estado del pedido desde la página web iniciando sesión para ver los pedidos que ha hecho. Vaya a la pestaña «Cuenta» en la cabecera de nuestra página y seleccione «Sus pedidos» del menú desplegable. 

Cuando haya entrado en «Sus pedidos», la lista de pedidos le indicará el estado del pedido. Si el estado del pedido dice «En proceso», debe abrir el pedido para ver el estado de cada uno de los productos de su pedido. 

Si no ha sido usted quien ha realizado el pedido, debe vincular su perfil a la cuenta de su organización para ver el estado de las órdenes asociadas a su cuenta, enviando un correo para atencionclientes@merckgroup.com.

• Por el correo eletrónico: 

El seguimiento de las ordenes se consultan directamente con su ejecutivo de servicio al cliente asignado, o para el correo general de ventas: atencionclientes@merckgroup.com.

En caso de duda, acceda el vídeo explicativo.

No, los precios mostrados son sin IVA.

Algunos consejos para ayudarle a navegar mejor por el sitio web de Sigma Aldrich:

• Accede a nuestros videos tutoriales;
• Usa Chrome como tu navegador predeterminado;
• Borrar historial y cookies.

Con esto se suelen solucionar los problemas.
Si persisten, envíe un correo electrónico a atencionclientes@merckgroup.com, describa el problema y agregue una captura de pantalla de lo que sucedió.

Recomendamos utilizar el número CAS (Chemical Abstracts Service Registry Number) en la barra de búsqueda de nuestro sitio web.
El número CAS es un número de identificación único para el producto químico y supera los problemas que pueden surgir. Ejemplo, el resultado de un producto químico sea conocido por diferentes nombres.

Si el producto que busca no se identifica en la búsqueda con un número CAS, es probable que no dispongamos este material para ofrecer dentro de nuestro portafolio de productos.

Acceda a la página del producto deseado o realice una Búsqueda Avanzada. 

Sigue las instrucciones de abajo:

• Si tu número de proyecto tiene hasta 14 dígitos, agrégalo en el campo “N° de PO/N° de Proyecto” que aparece en el último paso del carrito.
• Si su número de proyecto tiene más de 14 dígitos, en el área "Instrucciones del servicio de atención al cliente", que aparece en el último paso del carrito, haga clic en el botón "Añadir instrucciones" y agregue la información en este campo.

Para sugerencias, consejos, quejas y más, envíe un correo electrónico a reclamoschile@merckgroup.com.