Dérangez-nous, s'il vous plaît | Rencontrez le Dr Paula Shively

Le Dr Paula Shively, experte du Service technique de longue date, guide les scientifiques dans les moments difficiles au laboratoire. Dix ans plus tard, elle se souvient d'une conversation comme si c'était hier. 

30 octobre 2023 | Temps de lecture : 3 min

Le Dr Paula Shively est une personne qui voyage dans le temps.

Du moins lorsqu'elle discute avec un autre scientifique et travaille sur un protocole ou une question. Elle repense souvent aux moments de sa carrière où elle a eu des difficultés avec cette même technique.

Le Dr Shively a rejoint Merck il y a plus de 18 ans. Elle est arrivée dans l'entreprise forte d'une longue expérience en laboratoire, titulaire d'une licence en biochimie, d'un doctorat axé sur l'immunologie des muqueuses et moléculaire et d'un postdoctorat spécialisé en génétique du cancer et cancer du pancréas. Aujourd'hui, elle dirige une équipe d'experts du Service technique, qui répond à un large éventail de questions soumises par les clients.

Nous l'avons récemment rencontrée pour en savoir plus sur son travail.

ENTRETIEN 

Remarque : cet entretien a été modifié pour plus de clarté et de concision. 

Interviewer : Je suis curieux. Vous avez travaillé en laboratoire pendant de nombreuses années. Avez-vous parfois l'impression que vos échanges avec les clients vous y transportent à nouveau ? 

Paula : Oh, oui. Chaque fois que je connais bien un sujet, je peux entrer dans le détail avec le client, l'expliquer et me sentir très confiante pour en parler avec lui. Honnêtement, beaucoup de gens nous contactent parce qu'ils sont bloqués. Parce que quelque chose ne va pas, vous voyez ?  

Interviewer : Oui, c'est vraiment intéressant. Avez-vous eu des échanges au fil des années qui se démarquent vraiment ? 

Paula : Une conversation me vient immédiatement en tête. Quelques fois, les clients qui appellent ou envoient un message sont des personnes avec lesquelles j'ai travaillé par le passé. Et j'ai même réussi à faire appeler mes anciens collègues : ce qui est assez intéressant et amusant. 

Interviewer : Ouah, c'est vraiment cool. 

Paula : Une fois, même mon ancien professeur de biologie du lycée m'a appelée… c'était aussi assez amusant. L'un de mes collègues a pris l'appel en premier et je suis tombée par hasard sur le ticket. J'ai vite réalisé : "C'est Sœur Mary Jane !" J'ai donc demandé à mon collègue si je pouvais prendre l'appel à sa place.  

Une fois en ligne, j'ai dit : "Sœur Mary Jane, je voudrais que vous sachiez qui je suis." Elle n'en croyait pas ses oreilles. [rires] 

Interviewer : Il semble que si vous avez suivi une licence de biochimie, puis un doctorat, vous avez dû apprécier ses cours. 

Paula : Elle a probablement été l'une des personnes qui m'ont le plus influencée pour étudier les sciences. J'ai suivi un cours de génétique qu'elle proposait en dernière année facultative et j'ai vraiment adoré. Après cela, je me suis dit : "C'est ce que je veux faire." C'était une femme très intelligente. 

Interviewer : Vous souvenez-vous quand elle a appelé ? 

Paula : Oh, cela fait déjà un moment. Il y a probablement plus de 10 ans.  

Interviewer : C'est vraiment extraordinaire. Je suis sûr qu'elle a raconté cette anecdote à ses élèves le lendemain. 

Paula : Oui, j'en suis sûre. [rires] 

Interviewer : Je suppose que vous ne savez jamais qui sera au bout du fil, n'est-ce pas ? 

Paula : En effet, vous ne savez jamais. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'adore mon travail. 

À propos de cette série 

"Dérangez-nous, s'il vous plaît."  

Cette simple phrase orne nos catalogues de produits imprimés depuis des décennies. Elle a encouragé les chercheurs à nous appeler et à nous poser des questions ou à nous faire part des obstacles qu'ils rencontraient. Si aucune solution n'existait, nous avons travaillé dur, et le faisons encore, pour en obtenir une, pour la trouver ou la créer.  

Aujourd'hui, nous n'imprimons peut-être plus de catalogues, mais nous perpétuons cet héritage de toujours mettre les clients au centre de nos préoccupations. Lorsque les chercheurs ont du mal à mettre en œuvre un protocole, notre Service technique est à portée de clic, d'appel téléphonique ou de message. Des expériences difficiles aux expériences totalement non coopératives, l'équipe est toujours prête à aider les clients. Dans cette série, nous reprenons le récit sur les experts de notre Service technique (qui sont normalement ceux qui posent des questions chaque jour) pour mettre en évidence leurs moments mémorables et leurs interactions fascinantes avec la science.   

Contacter l'équipe de notre Service technique.