Vídeos Tutoriales, Contactos, Dudas y Documentos

Si no ha comprado con nosotros antes, haga clic aquí y complete el formulario de registro. Si ha comprado con nosotros antes, siga las instrucciones abajo:

1. Regístrese en nuestro sitio web: haga clic aquí para Merck y haga clic aquí para Sigma-Aldrich.
2. Una vez finalizado, envíe un correo electrónico a atencion_web@merckgroup.com, con la siguiente información:

• Asunto del correo electrónico: Activación de registro del sitio de (Merck o Sigma-Aldrich)
• El cuerpo del correo electrónico debe contener:
  - Usuario (su correo electrónico);
  - CUIT al que le gustaría acceder;
  - Razón social.

Si tienes alguna duda, accede a los vídeos tutoriales.

Para cambiar su contraseña, haga clic aquí y agregue el correo electrónico registrado para acceder al sitio en el campo "Dirección de correo electrónico". Después de eso, recibirá un correo electrónico para cambiar su contraseña.

• Si no ha llegado, puede solicitar el reenvío de este correo electrónico haciendo clic en el campo “Volver a enviar el correo electrónico”.
• Tenga en cuenta que si el correo electrónico no llegó, puede estar en su carpeta de correo no deseado (Spam).

En Argentina no hay costo de entrega para los pedidos realizados con Sigma-Aldrich.

• Si ya ha comprado anteriormente con Sigma Aldrich, sus pedidos pueden ser enviados a: sigmaorderAR@merckgroup.com
• Si ya ha comprado anteriormente con Merck, sus pedidos pueden ser enviados a: merckorderAR@merckgroup.com

Indicando la información completa de datos de facturación y despacho. Con esto recibirá un mail automatizado con un numero de Case y con el cual podrá dar seguimiento a su pedido.

Si no ha comprado con nosotros antes, haga clic aquí y complete el formulario de registro.

Para crear una cotización, debe estar registrado en nuestro sitio web y estar conectado a una cuenta de cliente que realice un pedido.

Primero, inicie sesión en nuestro sitio web y luego agregue el producto o los productos a su carrito. Una vez que el producto o los productos estén en su carrito, diríjase a su carrito de compras. Haga clic en "Pagar" y verá la opción "Solicitar cotización". Después de elegir "Solicitar cotización", se procesará la cotización y obtendrá un número de cotización. Cuando esté listo para realizar un pedido a partir de su cotización, vaya a la pestaña "Cuenta" en el encabezado del sitio. Seleccione "Centro de pedidos" en el menú desplegable y seleccione "Mis cotizaciones recientes". Una vez que abra su cotización, puede convertirla en un pedido.

En su carrito de compras, agregue el Promocode en el campo "Código promocional", que se encuentra en dos lugares:

• Debajo de cada artículo en el carrito de compras: si el artículo está incluido en la promoción, el descuento solo se aplicará al artículo que fue insertado el código promocional.
• En la parte inferior del Resumen, situado a la derecha, en el carrito de la compra: se aplicará el descuento a todos los artículos incluidos en la promoción y en el carrito de la compra.

Para pagos, por favor considerar los siguientes datos:

Merck SA
CUIT: 30-50383256-5
BBVA Frances
Cuenta Corriente en PESOS: 490/001642/4
CBU: 01704901 20000000164245
Titular de la cuenta: MERCK SA

Sigma Aldrich SRL
CUIT: 30-69313680-2
BBVA Frances
Cuenta Corriente en PESOS: 490-001681/3
CBU 01704901200000-00168131
Titular de la cuenta: Sigma-Aldrich de Argentina SRL

Una vez pagado, por favor enviar el comprobante de pagos indicando las facturas pagadas al correo: atencion_cobranzas@merckgroup.com.

• Por el sitio web: 

Puede consultar el estado del pedido desde la página web iniciando sesión para ver los pedidos que ha hecho. Vaya a la pestaña «Cuenta» en la cabecera de nuestra página y seleccione «Sus pedidos» del menú desplegable. 

Cuando haya entrado en «Sus pedidos», la lista de pedidos le indicará el estado del pedido. Si el estado del pedido dice «En proceso», debe abrir el pedido para ver el estado de cada uno de los productos de su pedido. 

Si no ha sido usted quien ha realizado el pedido, debe vincular su perfil a la cuenta de su organización para ver el estado de las órdenes asociadas a su cuenta, enviando un correo para atencion_web@merckgroup.com.

• Por el correo eletrónico: 

Puede enviar para los contactos abajo de acuerdo con su segmento: 

Farmaceutico: atencion_pharma@merckgroup.com
Industrial: atencion_industria@merckgroup.com
Académico: atencion_academia@merckgroup.com
Distribuidores: atencion_dealers@merckgroup.com

Todos los precios indicados en nuestra página web incluyen IVA, si no se encuentra logueado. Si inicia sesión con su nombre de usuario y contraseña, verá los precios de acuerdo con la configuración de su cuenta y razón social.

Algunos consejos para ayudarle a navegar mejor por el sitio web de Sigma Aldrich:

• Usa Chrome como tu navegador predeterminado;
• Borrar historial y cookies.

Con esto se suelen solucionar los problemas.
Si persisten, envíe un correo electrónico a atencion_web@merckgroup.com, describa el problema y agregue una captura de pantalla de lo que sucedió.

Recomendamos utilizar el número CAS (Chemical Abstracts Service Registry Number) en la barra de búsqueda de nuestro sitio web.
El número CAS es un número de identificación único para el producto químico y supera los problemas que pueden surgir. Ejemplo, el resultado de un producto químico sea conocido por diferentes nombres.

Si el producto que busca no se identifica en la búsqueda con un número CAS, es probable que no dispongamos este material para ofrecer dentro de nuestro portafolio de productos.

Acceda a la página del producto deseado o realice una Búsqueda Avanzada.

Sigue las instrucciones de abajo:

• Si tu número de proyecto tiene hasta 14 dígitos, agrégalo en el campo “ "Número de pedido o subsídio (saldrá en la factura)” que aparece en el último paso del carrito.
• Si su número de proyecto tiene más de 14 dígitos, en el área "Instrucciones del servicio de atención al cliente", que aparece en el último paso del carrito, haga clic en el botón "Añadir instrucciones" y agregue la información en este campo.

Para sugerencias, consejos, quejas y más, envíe un correo electrónico a atencionclientesar@merckgroup.com con copia a tu representante técnico.

Estimado Cliente,

Debido a la necesidad de presentar una declaración jurada anticipada de importación frente a AFIP, el plazo de entrega de todos nuestros productos se verá extendido.

Esta nueva reglamentación (Resolución N° 3252/2012), vigente desde el 1° de Febrero, implica que la AFIP evaluará dicha declaración jurada y otorgará la autorización para la importación en un plazo de 72 horas hasta 10 días.

Una vez obtenida la correspondiente aprobación, podremos comenzar con el proceso de importación de la mercadería.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda llegar a ocasionar.

El equipo de Sigma-Aldrich de Argentina

Dando cumplimiento a la RG 2975 de la AFIP, Sigma-Aldrich Argentina implementó el sistema de facturación electrónica. Por tal motivo desde el lunes 21 de Marzo de 2011 toda nuestra facturación se realizará bajo éste nueva modalidad. 

Todos nuestros clientes a partir del 01/06/2011 sólo recibirán sus facturas vía email y en formato PDF. Favor de considerar que dicha factura se trata de la original y podrá ser impresa en una hoja blanca convencional las veces que sea necesario. Recuerden entonces que sus productos serán entregados sólo con el Remito habitual. 

En caso que requieran realizar la validación del comprobante, podrán hacerlo ingresando al siguiente link de la página AFIP: https://serviciosweb.afip.gob.ar/genericos/comprobantes/cae.aspx, donde luego de ingresar los datos requeridos (tomados de la factura electrónica), la AFIP informa si el comprobante es valido o no.

Estimado Cliente

Le informamos que desde el 10/10/2014 nuestra razón social pasó a ser "Sigma-Aldrich de Argentina S.R.L.", cambiando de ésta forma sólo el tipo societario (S.R.L por S.A). Nuestro CUIT no ha cambiado, como tampoco nuestra dirección, ni nada referente a nuestra operatoria. Sólo podrá ver el cambio en el nombre de la empresa.

Muchas gracias.
Sigma-Aldrich de Argentina S.R.L.